Ας γνωριστούμε ᥫ᭡。
Κουπόνια, προσφορές & δωρεάν μεταφορικά σε περιμένουν!
Στο Talu Dreams θέλουμε κάθε αγορά να πραγματοποιείται με σαφείς και διαφανείς όρους. Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τη διαδικασία αλλαγών, επιστροφών, υπαναχώρησης και ακυρώσεων για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, καθώς και τις βασικές προϋποθέσεις που εφαρμόζονται ανάλογα με τη φύση και την κατάσταση του προϊόντος.
Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ E-SHOP
Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Για την αγορά προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Όταν περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, εφαρμόζονται οι σχετικοί κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας για τον υπολογισμό της προθεσμίας.
2. ΠΩΣ ΑΣΚΕΙΤΑΙ Η ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Για την καλύτερη και ταχύτερη διαχείριση του αιτήματος, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email:
Στο μήνυμά σας είναι χρήσιμο να αναφέρετε:
- το ονοματεπώνυμό σας,
- τον αριθμό παραγγελίας,
- το προϊόν ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα,
- ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής. Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική.
Η άσκηση του δικαιώματος δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την παραπάνω διαδικασία μέσω email ή από τη χρήση του υποδείγματος. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής και έγκαιρη δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Συνιστούμε η σχετική επικοινωνία να πραγματοποιείται γραπτώς και να διατηρείται αντίγραφό της.
3. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Μετά την έγκαιρη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν ή να παραδοθούν προς επιστροφή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Η προθεσμία τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.
Παρακαλούμε να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό αποστολής/tracking μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
4. ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για την ευκολότερη διαχείριση της επιστροφής, το Talu Dreams μπορεί να σας αποστείλει μέσω email οδηγίες και προτεινόμενο τρόπο επιστροφής.
Ως προτεινόμενος τρόπος μπορεί να χρησιμοποιείται η υπηρεσία αποστολής δεμάτων της BOX NOW, με δημιουργία και πληρωμή της αποστολής από τον πελάτη και αποστολή στο locker που θα υποδεικνύεται στο σχετικό email.
Η χρήση του προτεινόμενου τρόπου αποστολής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση επιλογής άλλου τρόπου επιστροφής, συνιστάται η χρήση αξιόπιστης και ανιχνεύσιμης υπηρεσίας μεταφοράς και η διατήρηση του σχετικού αποδεικτικού.
5. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ
Πριν από την αποστολή κάθε παραγγελίας, τα προϊόντα ελέγχονται στο πλαίσιο της προετοιμασίας της ως προς την αρτιότητα και τη γενική κατάστασή τους, τυχόν εμφανή ελαττώματα ή φθορές και, όπου είναι σχετικό, ως προς την κατάσταση της συσκευασίας, των καρτελακίων, των προστατευτικών, των σφραγίσεων ή άλλων στοιχείων ασφαλείας και των συνοδευτικών τους στοιχείων.
Ο έλεγχος αυτός αποτελεί μέρος της διαδικασίας προετοιμασίας της παραγγελίας και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος.
Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.
Παρακαλούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα να συσκευάζονται προσεκτικά και να επιστρέφονται μαζί με:
- την αρχική συσκευασία,
- τα καρτελάκια,
- τα προστατευτικά,
- τις σφραγίσεις ή άλλα στοιχεία ασφαλείας,
- τα συνοδευτικά στοιχεία και εξαρτήματα του προϊόντος,
- το παραστατικό αγοράς,
- τυχόν δώρα που συνόδευαν την αγορά.
Τα παραπάνω λαμβάνονται υπόψη κατά τον έλεγχο της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία.
6. ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗ
Η εξέταση ενός προϊόντος διαφέρει από την κανονική ή παρατεταμένη χρήση του.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από μεταχείριση πέρα από εκείνη που είναι αναγκαία για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.
Ανάλογα με το προϊόν, κατά τον έλεγχο μπορούν να λαμβάνονται υπόψη αντικειμενικές ενδείξεις χρήσης ή μεταχείρισης, όπως ενδεικτικά φθορά, πλύσιμο, λεκέδες, οσμές, υπολείμματα καλλυντικών ή άλλων ουσιών, αλλοίωση, αφαίρεση περιεχομένου ή άλλη επέμβαση.
Η ύπαρξη τέτοιας μεταχείρισης δεν σημαίνει αυτομάτως ότι χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορεί όμως, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, να δημιουργήσει ευθύνη του καταναλωτή για τη μείωση της αξίας του προϊόντος.
7. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΙΔΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ – ΥΓΙΕΙΝΗ, ΥΓΕΙΑ, ΑΣΦΑΛΕΙΑ & ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑ
Ορισμένα προϊόντα, λόγω της φύσης, της χρήσης, της συσκευασίας ή των χαρακτηριστικών τους, απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή για λόγους υγείας, υγιεινής, ασφάλειας ή ακεραιότητας.
Όπου ένα προϊόν παραδίδεται σφραγισμένο και, λόγω της φύσης του, δεν είναι κατάλληλο προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγισή του, μπορεί να εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε κάθε προϊόν μιας συγκεκριμένης κατηγορίας.
Για τον λόγο αυτό, εφόσον εξετάζετε το ενδεχόμενο επιστροφής, συνιστούμε να μην αφαιρείτε ή παραβιάζετε προστατευτικά υγιεινής, σφραγίσεις ή άλλα στοιχεία ασφαλείας πριν συμβουλευτείτε την παρούσα Πολιτική.
8. ΤΡΟΦΙΜΑ, ΜΕΛΙΑ, ΒΟΤΑΝΑ, ΑΦΕΨΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΒΡΩΣΙΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Στα τρόφιμα και λοιπά βρώσιμα ή καταναλώσιμα προϊόντα ιδιαίτερη σημασία έχει η ασφάλεια και η ακεραιότητα του περιεχομένου.
Όπου ένα προϊόν διαθέτει σφράγιση ή άλλο μηχανισμό ασφαλείας, παρακαλούμε να μην τον παραβιάζετε εφόσον εξετάζετε το ενδεχόμενο επιστροφής.
Μετά το άνοιγμα ή την παραβίαση της σχετικής σφράγισης μπορεί να μην είναι δυνατό να διασφαλιστεί ότι το περιεχόμενο παραμένει ακριβώς όπως παραδόθηκε, ότι δεν έχει αφαιρεθεί ή προστεθεί ουσία, ότι δεν έχει επιμολυνθεί ή ότι δεν έχει υποστεί άλλη επέμβαση.
Όπου, λόγω της φύσης και της συσκευασίας του συγκεκριμένου προϊόντος, συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζεται η σχετική εξαίρεση.
Τυχόν διαφορετικές νόμιμες εξαιρέσεις που αφορούν αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα εφαρμόζονται επίσης όπου συντρέχουν οι σχετικές προϋποθέσεις.
9. ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΕΡΙΠΟΙΗΣΗΣ
Στα καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής περιποίησης ιδιαίτερη σημασία έχουν η υγιεινή, η ασφάλεια και η ακεραιότητα του περιεχομένου.
Όπου υπάρχει κατάλληλη σφράγιση και συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφαρμόζεται η σχετική εξαίρεση μετά την αποσφράγιση.
Όπου δεν υπάρχει τέτοια σφράγιση, η κατάσταση του προϊόντος και τυχόν μεταχείρισή του αξιολογούνται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες της παρούσας Πολιτικής και την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδείξεις χρήσης, αφαίρεσης περιεχομένου, αλλοίωσης, επιμόλυνσης ή άλλης επέμβασης μπορούν να λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος.
10. ΜΑΓΙΟ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΡΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΜΕΣΗ ΕΠΑΦΗ ΜΕ ΤΟ ΣΩΜΑ
Τα προϊόντα μπορούν να εξετάζονται μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της εφαρμογής τους.
Η δοκιμή ενός προϊόντος δεν ταυτίζεται με τη χρήση του σε παραλία, πισίνα, θάλασσα ή άλλη κανονική χρήση.
Όπου υπάρχει ειδικό προστατευτικό υγιεινής ή κατάλληλη σφράγιση και συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση μετά την αφαίρεση ή παραβίασή του.
Όπου δεν υπάρχει τέτοιο προστατευτικό ή σφράγιση, εφαρμόζονται οι γενικοί κανόνες περί εξέτασης, μεταχείρισης και ενδεχόμενης μείωσης της αξίας.
11. ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Κάθε επιστρεφόμενο προϊόν ελέγχεται μετά την παραλαβή του.
Ο έλεγχος μπορεί να αφορά, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος:
- την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας,
- τα καρτελάκια, προστατευτικά και σφραγίσεις,
- τυχόν ενδείξεις χρήσης, φθοράς, πλυσίματος ή αλλοίωσης,
- την ακεραιότητα και ποσότητα του περιεχομένου, όπου αυτό είναι σχετικό,
- τα συνοδευτικά στοιχεία και εξαρτήματα,
- τυχόν δώρα που συνδέονταν με την αγορά.
Για την τεκμηρίωση της κατάστασης στην οποία παραλαμβάνεται ένα επιστρεφόμενο προϊόν, το Talu Dreams μπορεί, όπου είναι αναγκαίο, να τηρεί σχετική καταγραφή ή φωτογραφική τεκμηρίωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Η φυσική παραλαβή ενός επιστρεφόμενου δέματος δεν συνεπάγεται από μόνη της ολοκλήρωση του ελέγχου ή αναγνώριση συγκεκριμένου ποσού προς επιστροφή.
12. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος αποστολής των προϊόντων προς επιστροφή στο Talu Dreams επιβαρύνει τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Το Talu Dreams δεν αναλαμβάνει το άμεσο κόστος επιστροφής σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Οι περιπτώσεις λανθασμένου, ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος αντιμετωπίζονται χωριστά, όπως αναφέρεται παρακάτω.
13. ΑΡΧΙΚΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, και το κόστος της βασικής/φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσέφερε το Talu Dreams.
Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο που προσφερόταν, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.
Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, κατά την οποία ο πελάτης διατηρεί μέρος της παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται στον βαθμό που θα είχαν επιβαρύνει ούτως ή άλλως την παραγγελία για τα προϊόντα που διατηρούνται. Εάν από τη μερική υπαναχώρηση προκύπτει, σύμφωνα με τον τρόπο υπολογισμού της αρχικής χρέωσης, ποσό εξόδων παράδοσης που πρέπει να επιστραφεί, αυτό υπολογίζεται ανάλογα.
14. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή των ποσών που οφείλονται πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των προθεσμιών που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Κατά κανόνα, η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς να επιβαρύνεται ο καταναλωτής εξαιτίας της επιστροφής.
Για πωλήσεις αγαθών, το Talu Dreams δύναται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Τυχόν νόμιμη μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω μεταχείρισης πέρα από την αναγκαία εξέταση αξιολογείται με βάση την πραγματική κατάσταση του προϊόντος και τις περιστάσεις της συγκεκριμένης επιστροφής.
15. ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Εάν αντί για επιστροφή χρημάτων επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο:
αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε.
Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.
Οι λεπτομέρειες της αποστολής, τυχόν διαφορά τιμής και τυχόν σχετικά έξοδα θα γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής.
Η δυνατότητα εμπορικής αλλαγής δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για τις εξ αποστάσεως αγορές.
16. ΛΑΘΟΣ ΠΡΟΪΟΝ Ή ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
Εάν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή υπάρχει άλλο πρόβλημα με την εκτέλεση της παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στο:
αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το ζήτημα.
Όπου είναι χρήσιμο για την ταχύτερη διερεύνηση, μπορεί να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας ή/και της ετικέτας αποστολής.
Το Talu Dreams θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί χωρίς να περιορίζονται τα νόμιμα δικαιώματά σας.
17. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΜΗ ΣΥΜΦΩΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Οι περιπτώσεις προϊόντων που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης δεν αντιμετωπίζονται ως απλή αλλαγή γνώμης.
Ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση και τη συμμόρφωση των αγαθών.
Οι όροι της παρούσας Πολιτικής για την απλή υπαναχώρηση δεν περιορίζουν τα δικαιώματα αυτά.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο info@taludreams.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα που έχει παρουσιαστεί, ώστε να σας δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες.
18. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία που δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στο:
αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα και είναι δυνατή η διακοπή της διαδικασίας εκτέλεσης, θα προχωρήσουμε στην ακύρωσή της και στην αντίστοιχη οικονομική τακτοποίηση.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται, κατά περίπτωση, οι κανόνες για την υπαναχώρηση και επιστροφή προϊόντων.
19. ΑΓΟΡΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών που περιγράφεται παραπάνω αφορά τις συμβάσεις από απόσταση και δεν αποτελεί γενικό δικαίωμα επιστροφής για αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό κατάστημα.
Τυχόν αλλαγές προϊόντων που αγοράστηκαν από το φυσικό κατάστημα πραγματοποιούνται σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική αλλαγών του φυσικού καταστήματος Talu Dreams.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος δεν επηρεάζονται.
20. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ
Στο πλαίσιο της διαχείρισης επιστροφών και αιτημάτων μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία στοιχεία της παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας, ιστορικό επικοινωνίας, στοιχεία αποστολής και, όπου είναι αναγκαίο, φωτογραφική ή άλλη τεκμηρίωση σχετικά με την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Η σχετική επεξεργασία πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου του Talu Dreams.
21. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
Για λόγους σαφήνειας, ταχύτερης εξυπηρέτησης και σωστής καταγραφής της επικοινωνίας, παρακαλούμε τα αιτήματα σχετικά με επιστροφές, αλλαγές, υπαναχωρήσεις, ακυρώσεις ή προβλήματα παραγγελιών να αποστέλλονται μέσω email στο:
Μηνύματα που αποστέλλονται μέσω μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών επικοινωνίας ενδέχεται να μην παρακολουθούνται με την ίδια συχνότητα και δεν αποτελούν τον προτεινόμενο τρόπο διαχείρισης αιτημάτων επιστροφών και παραγγελιών.
Η παραπάνω διαδικασία επικοινωνίας δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Κάθε αίτημα εξετάζεται με βάση τα πραγματικά περιστατικά της συγκεκριμένης περίπτωσης, την κατάσταση του προϊόντος, τους όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο της αγοράς και την ισχύουσα νομοθεσία.
Talu Dreams
Μυρρινούντος 6
19003 Μαρκόπουλο Μεσογαίας
Email: info@taludreams.com
Τηλέφωνο: 694 081 3849
ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.
Προς:
Talu Dreams
Μυρρινούντος 6
19003 Μαρκόπουλο Μεσογαίας
Email: info@taludreams.com
Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι επιθυμώ να ασκήσω το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης για το/τα ακόλουθο/α προϊόν/προϊόντα:
Αριθμός παραγγελίας:
…………………………………………………………………………
Προϊόν/Προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση:
- ……………………………………………………………………..
- ……………………………………………………………………..
- ……………………………………………………………………..
Ποσότητα/Ποσότητες:
…………………………………………………………………………
Ημερομηνία παραγγελίας:
…………………………………………………………………………
Ημερομηνία παραλαβής:
…………………………………………………………………………
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
…………………………………………………………………………
Διεύθυνση καταναλωτή:
…………………………………………………………………………
Email ή/και τηλέφωνο επικοινωνίας:
…………………………………………………………………………
Λόγος επιστροφής (προαιρετικά):
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
ΕΠΙΘΥΜΗΤΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ (ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ)
Παρακαλώ σημειώστε την επιλογή σας:
☐ Επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής και την ισχύουσα νομοθεσία.
☐ Αλλαγή προϊόντος, εφόσον είναι διαθέσιμο και σύμφωνα με την Πολιτική Αλλαγών του Talu Dreams.
Σε περίπτωση αλλαγής, προϊόν που επιθυμώ:
…………………………………………………………………………
Μέγεθος / Χρώμα / Παραλλαγή:
…………………………………………………………………………
Ημερομηνία:
…………………………………………………………………………
Υπογραφή καταναλωτή:
…………………………………………………………………………
(μόνο εάν το παρόν υπόδειγμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)
Σημείωση: Δεν απαιτείται η αναφορά λόγου για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η επιλογή αλλαγής προϊόντος είναι προαιρετική και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα. Η χρήση του παρόντος υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική και το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί και με άλλη σαφή δήλωση της απόφασης του καταναλωτή να υπαναχωρήσει, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
